Gestione chargeback e antifrode

I chargeback sono il killer silenzioso dei business adult. I circuiti chiudono gli account merchant il cui rapporto di chargeback supera circa l'1%, e una volta tagliato fuori, ottenere un nuovo account è lento e costoso. Gestire i chargeback non è un optional — è ciò che ti tiene sul mercato. Il lavoro avviene in due punti: prima della vendita e dopo la contestazione.

Prevenzione prima della vendita

La maggior parte dei chargeback è prevenibile. Aggiungiamo scoring antifrode, controlli di velocità e dispositivo per bloccare le frodi evidenti, 3-D Secure per spostare la responsabilità e ridurre le contestazioni 'non l'ho autorizzato', e descrittori di addebito chiari e riconoscibili così i clienti non contestano un addebito che semplicemente non hanno riconosciuto sull'estratto conto.

Risposta dopo la contestazione

Per i chargeback che arrivano comunque, conta la velocità. Integriamo reti di alert sui contestati (Ethoca, Verifi) che ci avvisano nel momento in cui un cliente si lamenta, così possiamo rimborsare proattivamente prima che diventi un chargeback formale — il che protegge il tuo rapporto anche quando perdi la singola vendita.

Tieni il rapporto al sicuro

Tutto il sistema è calibrato su un obiettivo: tenere il rapporto di chargeback comodamente sotto la soglia del processore così i tuoi account restano aperti e i fondi continuano a scorrere. Monitoriamo i numeri e adeguiamo le regole man mano che traffico e pattern di frode cambiano.